فخرالدین معروفی نقدهی

این تحقیق با هدف شناسایی و بررسی اثرات رهبری استراتژیک بر نوآوری در سازمان با توجه به نقش میانجی تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در دانشگاه های دولتی شهر سلیمانیه - منطقه کردستان عراق انجام شده است. فرضیه های این تحقیق با هدف ثابت کردن تاثیر رهبری استراتژیک بر نوآوری سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات طراحی شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی کارکنان دانشگاه های دولتی شهر سلیمانیه - منطقه کردستان عراق است که تعداد آن‌ها 250 نفر است و روش نمونه گیری از نوع سرشماری است. در کل، روش جمع آوری داده ها در این تحقیق به دو دسته کلی تقسیم می شود: روش میدانی برای جمع آوری داده های لازم از افراد موجود در نمونه آماری و روش کتابخانه ای و اینترنتی برای آشنایی با ادبیات و پیشینه تحقیق. در این راستا و پس از بررسی مبانی نظری موضوع، برای جمع آوری داده های لازم برای تحقیق، پرسشنامه ای شامل 67 سوال بر اساس مقیاس لیکرت طراحی و در نمونه تحقیق توزیع و تکمیل شده و در تجزیه و تحلیل استفاده شده است. روایی ساختاری با استفاده از معادلات ساختاری و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید شده است. سپس فرضیه های تحقیق آزمایش و تایید شده اند، بر اساس نتایج این تحقیق می توان گفت که در دانشگاه های دولتی شهر سلیمانیه - منطقه کردستان عراق، رهبری استراتژیک بر نوآوری سازمانی با توجه به نقش میانجی تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات تاثیر قابل توجهی دارد.

در عصر دیجیتال کنونی، اعتماد مشتریان به عنوان یک عنصر حیاتی در موفقیت تجارت‌های الکترونیکی شناخته شده است. با این حال، فهم دقیق نحوه تاثیرگذاری این اعتماد و عوامل میانجی مانند کیفیت ادراک شده بر عملکرد تجارت الکترونیک همچنان یک چالش باقی مانده است. این پژوهش با هدف کاوش عمیق در مکانیزم‌های تاثیرگذاری اعتماد مشتریان و نقش کیفیت ادراک شده به عنوان یک عامل میانجی در عملکرد تجارت الکترونیک انجام شده است. با تمرکز بر کاربردهای عملی نتایج، این مطالعه به دنبال ارائه داده‌ها و اطلاعاتی است که می‌توانند در رسیدن به اهداف تجاری مشخص به کار روند. روش پژوهش انتخابی، پیمایشی بوده و اطلاعات از میان جمعیت آماری متشکل از مشتریان آنلاین فروشگاه‌های اینترنتی در منطقه سلیمانیه جمع‌آوری شده است. از این جمعیت، 384 نفر به شکل تصادفی انتخاب شده و به پرسشنامه‌ای که شامل مولفه‌هایی چون ریسک درک شده، سودمندی درک شده، اعتماد آنلاین، شهرت وب‌سایت، کیفیت ادراک شده و قصد خرید مجدد بوده، پاسخ داده‌اند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از تکنیک‌های آمار توصیفی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM)، اهمیت بنیادین اعتماد در تجارت الکترونیک را نشان داده و بر نقش کلیدی کیفیت ادراک شده به عنوان میانجی در تقویت این اعتماد تاکید دارد. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتماد مشتریان و کیفیت ادراک شده دو عامل مهم و تاثیرگذار بر عملکرد تجارت الکترونیک هستند. اعتماد به عنوان یک عنصر اساسی در تصمیم به خرید مجدد شناسایی شد، و کیفیت ادراک شده به عنوان یک عامل میانجی، نقش کلیدی در تقویت این اعتماد ایفا کرد. شهرت وب‌سایت، سودمندی درک شده و ریسک درک شده به عنوان عوامل تکمیلی، تاثیر قابل توجهی بر اعتماد و کیفیت ادراک شده داشتند. این یافته‌ها تاکید می‌کنند بر اهمیت ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات، بهبود شفافیت و ارائه تجربه‌های کاربری برتر به منظور جلب و حفظ اعتماد مشتریان در محیط تجارت الکترونیک.

در عصر دیجیتالی امروز، کانال‌های فروش الکترونیکی نقش حیاتی در شکل‌دهی رفتار خرید مشتریان ایفا می‌کنند. این مطالعه با هدف کاوش و تحلیل جامع تاثیر ویژگی‌های کانال‌های فروش الکترونیکی بر الگوهای خرید آنلاین مشتریان، متمرکز بر جامعه آماری خاصی از کارمندان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه انجام شده است. با استفاده از روش‌های پیمایشی دقیق و انتخاب نمونه‌ای شامل 377 پاسخ‌دهنده، این پژوهش به ارزیابی چگونگی تاثیرگذاری عواملی چون امنیت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت محصول، قیمت‌گذاری، و زمان تحویل بر رضایت مشتری و در نهایت بر رفتار خرید آن‌ها پرداخته است. این پژوهش از روش تجزیه و تحلیل داده‌های توصیفی و استنباطی، به ویژه مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم‌افزار PLS، برای سنجش دقیق ارتباطات بین متغیرهای مورد نظر استفاده کرده است. تحلیل‌ها نشان می‌دهند که امنیت در ادراک مشتریان به عنوان یکی از اصلی‌ترین موانع یا محرک‌های خرید آنلاین عمل می‌کند، در حالی که دسترسی آسان به اطلاعات دقیق و جامع در مورد محصولات و خدمات، کیفیت و قیمت مناسب، و زمان تحویل سریع و قابل اطمینان به طور مستقیم بر تصمیم خرید مشتریان تاثیرگذار هستند. این پژوهش تاکید دارد که درک عمیق از این عوامل و مدیریت اثربخش آن‌ها می‌تواند به کسب‌وکارهای الکترونیکی کمک کند تا رضایت مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش دهند، وفاداری آن‌ها را به دست آورند و در نتیجه، به رشد پایدار و موفقیت در بازار رقابتی دیجیتال دست یابند. نتایج این مطالعه می‌توانند به عنوان یک منبع مهم برای طراحی و اجرای استراتژی‌های فروش آنلاین موثرتر و مشتری‌محورتر عمل کنند. این پژوهش نه تنها بر اهمیت بهینه‌سازی ویژگی‌های کانال‌های فروش الکترونیکی تاکید می‌کند بلکه بر نقش حیاتی آن‌ها در ایجاد یک تجربه خرید آنلاین جذاب و مطمئن برای مشتریان نیز اشاره دارد.

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی معیارهای چابکی استراتژیک با رویکرد غلبه بر عدم قطعیت محیط در شرکت بهره برداری نفت و گاز غرب به انجام رسیده است. به همین منظور و برای جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق در مرحله اول ضمن ایجاد پانل دلفی 12 نفره از خبرگان در شرکت بهره برداری نفت و گاز غرب و جمع بندی ادبیات نظری پژوهش و همچنین با تکیه بر مطالعات پیشین 8 معیار و 40 زیر معیار شناسایی شده و طی پرسشنامه‌ای بر اساس طیف لیکرت طی دو مرحله اقدام به سنجش این زیر معیارها شد با توجه به اختلاف اندک نتایج نظر سنجی‌های انجام شده اثرگذاری هر هشت معیار مورد قبول قرار گرفت، با رسم درخت سلسله مراتب و مقایسات زوجی نیز برای معیارهای چابکی استراتژیک با رویکرد غلبه بر عدم قطعیت محیط اقدام شده و به ترتیب چابک سازی سازمان با ارزش 0.161 در رتبه اول اولویت معیارهای چابکی استراتژیک با رویکرد غلبه بر عدم قطعیت محیط در شرکت بهره برداری نفت و گاز غرب معرفی شده و در رتبه های بعدی تحقیق و توسعه با ارزش 0.152 در رتبه دوم، یادگیری ورشد با ارزش 0.142 در رتبه سوم، استاندارد های عملیاتی با ارزش 0.124 در رتبه چهارم، مشتری گرایی با ارزش 0.114 در رتبه پنجم، استانداردهای داخلی با ارزش 0.109 در رتبه ششم، عدم قطعیت محیط با ارزش 0.103 در رتبه هفتم و نهایتا استاندارد های مالی و اعتباری با ارزش0.091 در رتبه هشتم و آخر قرار دارند. نرخ ناسازگاری 0.004 نشانگر پایایی مناسب متغیرهای پرسشنامه می‌باشد.

بازاریابی دیجیتال یک رویکرد بازاریابی مدرن است که ابزار مهمی برای کسب مزیت رقابتی است. با توجه به این‌که کاربرد گسترده و اهمیت بازاریابی دیجیتال در حوزه تجارت بر همگان آشکار است اما تحقیقات موجود بیشتر بر نقش و تاثیر بازاریابی دیجیتال در زمینه روابط شرکت (کسب‌وکار) با مصرف‌کننده (B2C) متمرکز است و کمتر به موضوع بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی (B2B) پرداخته‌ شده‌است و تحقیقات در این حوزه بسیار نوپا است. این تحقیق با هدف تعیین تاثیر عوامل موثر بر به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی (B2B) و تاثیر آن‌ها بر مزیت‌رقابتی شرکت‌های کوچک و متوسط استان کردستان انجام شده‌است. پژوهش حاضر با توجه به نوع و شیوه گردآوری داده‌ها یک پژوهش کمی و با توجه به اهداف، یک مطالعه کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده‌های پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی می-باشد. روش جمع آوری داده‌ها از طریق پرسشنامه استاندارد می‌باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه شرکت‌های کوچک و متوسط استان کردستان (۱۵۰۰ شرکت) است که طبق جدول کرجسی و مورگان که بر اساس فرمول کوکران است حجم نمونه ۳۰۶ مورد به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد و بعد از پردازش های انجام شده روی داده‌ها، ۲۹۳ مورد مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. روش تحلیل داده‌های پژوهش تحلیل آماری توصیفی و نیز در بخش آمار استنباطی، روش تحلیل معادلات ساختاری (SEM) بود. این تحقیق تاثیر عوامل تکنولوژیکی، سازمانی و محیطی را بر به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی مورد مطالعه قرار داد. نتایج نشان داد که به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی شرکت‌های کوچک و متوسط استان کردستان از هر سطح از آن تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار گرفته‌است. یافته‌های تحقیق نشان داد که حمایت مدیریت ارشد، فشار شریک تجاری و حمایت دولت بر به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی (B2B) تاثیر گذاشته‌اند و همچنین به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی بر مزیت رقابتی تاثیر دارد. در این پژوهش با روشن شدن عوامل مختلفی که بر به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی تاثیر می‌گذارند تاثیر آن‌ها بر مزیت رقابتی در شرکت‌های کوچک و متوسط استان کردستان تعیین می‌شود و در نهایت شرکت‌ها می‌توانند از عوامل شناسایی شده برای ایجاد مزیت رقابتی استفاده کنند. این پژوهش اهمیت و ضرورت به‌کارگیری بازاریابی دیجیتال در روابط بین‌شرکتی را مشخص می‌کند و موجب تقویت شرکت‌های کوچک و متوسط استان کردستان می‌شود و علاوه بر این به رشد و توسعه اقتصادی در استان کمک می‌کند.

اینترنت یک فناوری درحال‌توسعه است که محیط متفاوتی را برای فعالیت‌های بازاریابی و گسترش روابط تجاری فراهم ساخته و بنابراین ارزیابی تاثیرات اینترنت بر شرکت‌های فعال در بازارهای یک بخش در حال رشد از بدنه دانش بازاریابی و مدیریت شرکت‌های داخلی است. پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی و رشد بازارهای داخلی در شرکت‌های کوچک تا متوسط اقلیم کردستان عراق است. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر راهبرد جزو تحقیقات کمی است. با توجه به بررسی رابطه دو متغیر، تحقیق را می‌توان جزو تحقیقات همبستگی دسته‌بندی نمود. با توجه به نحوه جمع‌آوری داده‌ها پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مدیران ارشد، مدیران میانی، مدیران بازاریابی و کارمندان ارشد شرکت‌های کوچک تا متوسط اقلیم کردستان عراق است. ابزار نمونه‌برداری پرسشنامه استاندارد است که بعد از انجام روایی صوری با کمک اساتید محترم دانشکده، به کمک نرم‌افزار اسمارت پی آل اس روایی سازه آن مورد تائید قرار گرفت. پایایی به کمک آلفای کرونباخ محاسبه و تائید شد. برای بررسی رابطه بین متغیرهای پژوهش از مدل ساختاری استفاده شد. از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده‌شده است. یافته‌های پژوهش تائید کننده رابطه معنی‌دار و قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی بر رشد بازارهای داخلی است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که به‌کارگیری قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی در فعالیت‌های بازاریابی داخلی سبب دسترسی بیشتر به این بازارها و هم‌چنین رشد این بازارهای می‌شود. به این معنی که به‌کارگیری اینترنت در فعالیت‌های تبلیغاتی، فروش آنلاین و تحقیقات بازار سبب افزایش فروش به مشتریان داخلی و افزایش مشتریان جدید در این بازارها می‌شود.

اینترنت یک فناوری درحال‌توسعه است که محیط متفاوتی را برای فعالیت‌های بازاریابی و گسترش روابط تجاری فراهم ساخته و بنابراین ارزیابی تاثیرات اینترنت بر شرکت‌های فعال در بازارهای یک بخش در حال رشد از بدنه دانش بازاریابی و مدیریت شرکت‌های داخلی است. پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی و رشد بازارهای داخلی در شرکت‌های کوچک تا متوسط اقلیم کردستان عراق است. پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر راهبرد جزو تحقیقات کمی است. با توجه به بررسی رابطه دو متغیر، تحقیق را می‌توان جزو تحقیقات همبستگی دسته‌بندی نمود. با توجه به نحوه جمع‌آوری داده‌ها پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مدیران ارشد، مدیران میانی، مدیران بازاریابی و کارمندان ارشد شرکت‌های کوچک تا متوسط اقلیم کردستان عراق است. ابزار نمونه‌برداری پرسشنامه استاندارد است که بعد از انجام روایی صوری با کمک اساتید محترم دانشکده، به کمک نرم‌افزار اسمارت پی آل اس روایی سازه آن مورد تائید قرار گرفت. پایایی به کمک آلفای کرونباخ محاسبه و تائید شد. برای بررسی رابطه بین متغیرهای پژوهش از مدل ساختاری استفاده شد. از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده‌شده است. یافته‌های پژوهش تائید کننده رابطه معنی‌دار و قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی بر رشد بازارهای داخلی است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که به‌کارگیری قابلیت‌های بازاریابی اینترنتی در فعالیت‌های بازاریابی داخلی سبب دسترسی بیشتر به این بازارها و هم‌چنین رشد این بازارهای می‌شود. به این معنی که به‌کارگیری اینترنت در فعالیت‌های تبلیغاتی، فروش آنلاین و تحقیقات بازار سبب افزایش فروش به مشتریان داخلی و افزایش مشتریان جدید در این بازارها می‌شود.

Learning about factors that influence staff retention and ways of improving it can help organizations avoid the inconvenience of high attrition. The employee’s job satisfaction and retention are the main factors for the success and survival of any firm. No one can measure the level of satisfaction an individual gets while he performs his work. But there are factors which directly or indirectly affect the satisfaction level of employees at workplace. Companies that build work environments that attract, motivate, and retain talented employees will be better positioned to succeed in today’s competitive business world that demands quality and cost-efficiency. The main challenges that organizations are facing today is not only managing its human resources but also satisfying and retaining them. Therefore, the current study attempts to explore the relationship between job satisfaction and employee retention. The research is a quantitative research in terms of practical purpose and in terms of strategy. According to the investigation of the relationship between two variables, the research can be classified as correlational research. According to the method of data collection, the research is of a descriptive-survey type. The statistical population of the present study includes all employees of private and public companies in the Kurdistan region of Iraq. The sampling tool is a standard questionnaire, which after performing face validity with the help of respected professors of the faculty, its construct validity was confirmed with the help of SmartPLS software. Reliability was calculated and confirmed using Cronbach's alpha. A structural model was used to investigate the relationship between research variables. A simple random sampling method was used. Results showed that employees are satisfied by a good Compensation, Job Content, opportunity for promotion, good working relationships with colleagues and supervisor. According to the results there is positive relationship between job satisfaction and employee retention

در عصر کنونی، افزایش رقابت در بازارهای جهانی و سازمان‌ها، شرکت‌ها را ملزم به تغییر در روش‌های ارایه محصولات و شیوه‌های تجاری می‌کند تا بتوانند در میان مدت و بلند مدت بقای خود را تضمین کنند. موفقیت سازمان‌ها در این زمینه به توسعه قابلیت‌ها، توانمندی‌ها و ارتباطات منحصر به فردشان وابسته است. سرمایه اجتماعی، مفهومی است که در بررسی‌های اقتصادی و اجتماعی مورد توجه قرار گرفته و نقش مهمی در کاهش هزینه‌ها و افزایش سود تجاری ایفا می‌کند. این تحقیق به بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی و قابلیت‌های بازاریابی بر استقرار تجارت منصفانه با رویکرد صادرات محصولات کشاورزی (محصولات زنبورداری) در استان کردستان می‌پردازد. در این پژوهش، ابتدا مفاهیم سرمایه اجتماعی و قابلیت‌های بازاریابی تشریح شده و اهمیت آن‌ها در عملکرد اقتصادی و اجتماعی سازمان‌ها مورد بررسی قرار گرفته است. سپس با تاکید بر تجارت منصفانه به عنوان رویکردی برای توسعه پایدار، نقش این مفاهیم در بهبود عملکرد صادراتی و کاهش هزینه‌های تجاری بررسی شده است. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- همبستگی و از نوع کاربردی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه‌ای و پرسشنامه‌های استاندارد جمع‌آوری شده و با استفاده از روش‌های آماری توصیفی و استنباطی نظیر آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون تجزیه و تحلیل شده است. جامعه آماری تحقیق شامل زنبورداران و کارکنان شرکت‌های فعال در زمینه تولید و صادرات محصولات کشاورزی (محصولات زنبورداری) در استان کردستان بوده و نمونه‌گیری به روش طبقه‌ای تصادفی ساده انجام شده است.

عصر کنونی عصر دانش محوری می باشد. افزایش اهمیت دانش در جامعه کنونی نیازمند تغییر نگرش و تمرکز بر نوآوری در سازمان های بزرگ است. این نوآوری شامل نوآوری فنی و تکنیکی، نوآوری محصول و نوآوری استراتژیک و سازمان می باشد. منابع انسانی، به ویژه در مشاغل تخصصی، به عنوان نیروی محرکه ی استراتژیک سازمانی محسوب می شوند که مدیریت آن نیازمند رویکردی استراتژیک می باشند. هدف این پژوهش مشخص کردن تاثیر استراتژی های منابع انسانی و مدیریت دانش بر نوآوری سازمان در شرکت های فعال در زمینه تجارت الکترونیک (دیجی کالا، بامیلو، دیجی استایل، مدیسه، زنبیل، کیمیا آنلاین، شیکسون، تهران کالا، کوباک) می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی است. از نظر روش و گردآوری داده ها جزء تحقیقات پیمایشی است و همچنین از نظر روش و گردآوری داده ها جزء تحقیقات پیمایشی است. همچنین از نظر نوع داده ها توصیفی– همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت های فعال در زمینه تجارت الکترونیک هستند که با توجه به جامعه آماری و استفاده از فرمول کوکران تعداد 338 نفر به طور تصادفی برای پاسخگویی به پرسشنامه انتخاب شدند. روایی پرسشنامه توسط اساتید و کارشناسان در این زمینه تائید شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مقدار 899/0 به دست آمد. داده های حاصل از پژوهش با نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل شدند. در نهایت نتایج نشان داد منابع انسانی استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری بر نوآوری سازمان و ظرفیت مدیریت دانش دارد.

این تحقیق بدنبال طراحی مدل مدیریت استعدادها در کردستان عراق(دانشگاه های سلیمانی) می باشد نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت استعدادها می تواند منجر به تعالی فردی و تعالی سازمانی بعنوان بالاترین سطح عملکرد در کردستان عراق(دانشگاه های سلیمانی) در چهار دانشگاه گردد.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اقدامات بازاریابی آژانسهای مسافرتی بر توسعه گردشگری در استان کردستان می باشد. مولفه های بازاریابی اینترنتی، تبلیغات، بازاریابی داخلی و اطلاع رسانی کارکنان به عنوان ابعاد اقدامات بازاریابی متغیر مستقل و متغیر توسعه گردشگری به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شدند. فرضیه های این پژوهش برای اثبات تاثیر اقدامات بازاریابی آژانسهای مسافرتی بر توسعه گردشگری در استان کردستان طراحی شده است به همین منظور و برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق یک پرسشنامه مشتمل بر 20 سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین 383 نفراز گردشگرانی که از استان کردستان دیدن کرده اند توزیع وتکمیل گردیده و در تجزیهو تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 0. 812مورد تایید قرار گرفت. سپس فرضیه های تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری بررسی گردید. بدین منظور با به رهگیری از رویکرد دو مرحلهای مدلسازی معادلات ساختاری، ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، برازش مناسب مدل پیشنهاد شده برای اندازه گیری این متغیرها بررسی و تایید شد. پس از تایید مدل اندازهگیری، در مرحله دوم مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی تحقیق و همچنین آزمون فرضیه های پیشنهاد شده بکار گرفته شد که با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری برازش مناسب مدل پیشنهادی تایید گردید.

این پژوهش به بررسی تاثیر نزدیکی فرهنگی بر عملکرد صادرات در شرکت های تولیدی می پردازد روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و نحوه گرد اوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر نوع داده کمی می باشد نتایج نشان داد که نزدیکی فرهنگی بر عملکرد صادرات تاثیر مثبت و معنا داری دارد و مبنای جدید برای تصمیم گیری کلان در زمینه تعیین استراتژی بازاریابی صادرات به کشور های همسایه می باشد

سازمان های موفق سازمان هایی هستند که خلاقیت و نواوری نوک پیکان حرکت انها را نشان می دهدجامعه اماری طبق فرمول کوکران 172 نفر شرکت های کوچک و متوسط می باشد نتیج نشان داد که شرکت ها می توانند با تسهیم و به اشتراک گذاشتن دانش نقش بسزایی در خلاقییت و نواوری سازمانی داشته است و رشد تعالی سازمانی را موجب گرددید

رشد و توسعه خرده فروشی انترنتی و خرید انلاین ، تغییر عادت مصرف کننده گان و تغییر نگرش کاربران نسبت به خرید انلاین است ، روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است جامعه اماری خرده فروشان 374 نفر می باشد نتایج نشان می دهد نوگرایی مصرف کننده به تغییر مقدار قابل توجهی به شدت اثر نواوری فروش بر تصمیم گیری خرید افزوده است

پژوهش حاضر به دنبال بررسی عوامل اثرگذار بر رفتار خرید خرده فروشان شهرستان سنندج می باشد. روش: این پژوهش که یک تحقیق کاربردی - توصیفی می باشد، جامعه آماری شامل کلیه خرده فروشان شهر سنندج است که داده های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد و روش نمونه گیری تصادفی ساده در دسترس از میان 384 نفر از خرده فروشان شهر سنندج به دست آمده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل همبستگی و الگویابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار AMOS انجام شده است. یافته ها: نتایج نشان می دهد که تقاضای محصول بر عرضه و کیفیت محصول تاثیر مثبت ومعناداری دارد. رفتار مطلوب نیروی فروش بر به رسمیت شناختن اجتماعی و شخصی خرده فروشان تاثیر مثبت ومعناداری دارد. شهرت نام تجاری بر تقاضا برای اعتبار، بر انتظارات اعتباری و به رسمیت شناختن اجتماعی و شخصی خرده فروشان تاثیر مثبت ومعناداری دارد؛ اعتبار داده شده به خرده فروشان بر حاشیه سود تاثیر مثبت ومعناداری دارد. نتیجه گیری: هرچه تقاضای یک محصول بیشتر شود کیفیت محصول نیز ازایش خواهد یافت چرا که سود بیشتر را تضمین می نماید و تولید کنندگان در پی این هستند جایگاه فعلی خود را حفظ و توسعه دهند. ادراکات مشتریان از یک شرکت تا حد بسیار زیادی بستگی به رفتار کارکنان خط مقدم دارد. بنابراین، تصویر و تجربه درک شده مشتریان از یک برند اغلب تحت تاثیر رفتار و نحوه انجام کار، کارکنان می باشد. شهرت برند موجب می شود که مشتریان به خرده فروش ایمان داشته و او را معتبر بدانند و این اعتماد تاثیر زیادی بر تمایلات فرد در خرید دارد.

امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکتها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکتهایی موفق ترند که روشهایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان برکیفیت ادراک مشتریان تاثیر می گذارد و به طور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی و فرهنگ تاثیر داشته و حتی گاهی اوقات معرف آنها هستند. برندها در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها و اعتقادات، سیاست ها و حتی روح افراد را تحت تاثیر قرار دهند. در تحقیق حاضر سعی بر آن بوده است که با مطالعه گسترده در زمینه بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند با توجه به متغیر میانجی هویت برند، موارد مهم و مشترک، استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تا در نتیجه بتوان تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند در بازار فرآورده های لبنی در شهر سنندج را استخراج کرده و بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت اقدامات شرکت های فعال در این زمینه به کار برد. بدین منظور ابتدا به تعریف تبلیغات شفاهی، وفاداری به برند، هویت برند و عوامل موثر بر آن ار دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده است و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. سپس به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه از قلمرو تحقیق که شهر سنندج بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی بر وفاداری به برند با توجه به متغیر میانجی هویت برند در محصولات لبنی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کابردی واز نظر روش وگردآوری داده های تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی قرارداشته واز سری تحقیقات همبستگی محسوب می گردد. دراین تحقیق برای جمع آوری اطلاعات درباره مبانی نظری وادبیات موضوع ازروش مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی و از طریق بررسی کتاب ها، پایان نامه های فارسی ولاتین، مجلات فارسی و لاتین، و سایت های اینترنتی و برای مطالعات میدانی از فرایند پرسشنامه استفاده شدکه نتایج آن حاکی از رابطه مثبت و معنی داری بین تبلیغات شفاهی و وفاداری به برند و رابطه منفی بین هویت برند بر وفاداری به برند می باشد.

امروزه سازمان های خدماتی برای کسب مزیت رقابتی بایستی همواره از رویکردهای نوین و مناسب بازاریابی بهره گیری نمایند و بدینوسیله با تاثیرگذاری بر تصمیم گیری مشتریان خود، آنها را حفظ نموده و شمار آن ها را توسعه دهند. هدف تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر بازاریابی حسی بر تصمیم گیری مشتریان سازمان های خدماتی شهر همدان می باشد. برای این منظور از جامعه آماری مشتریانی که در هتل ها و مهمانسراهای شهر همدان حضور داشتند. نمونه ای به حجم 278 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از روش میدانی جهت گردآوری داده ها استفاده شد. همچنین برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. همچنین جهت تعیین روایی پرسشنامه از نقطه نظرات اساتید متخصص این رشته و از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد.جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی برای توصیف داده ها و متغیرها از جداول توزیع فراوانی و درصدها و نمودارها و از آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون) جهت آزمون فرضیات بکار گرفته شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی حسی که مولفه اصلی ما می باشد تاثیر مثبتی بر تصمیم گیری مشتریان دارند. بنابر ضرایب رگرسیونی می توان بصورت کلی به این نتیجه رسید که مولفه فکر در بازاریابی حسی؛ بیشترین تاثیر بر روی مولفه تصمیم گیری مشتریان را داراست و همچنین مولفه عواطف یا احساسات کمترین سهم را دارا بوده و دارای کمترین تاثیر بر روی مولفه تصمیم گیری مشتریان می باشد.

مشتری گرایی فروشنده یکی از ویژگی های مهم فروشنده است که توجه زیادی را به خود جلب کرده است. تحقیقات اخیر نشان داده است که رابطه مثبتی بین مشتری گرایی و خلاقیت فروشنده و عملکرد وجود دارد. از طرف دیگر، نوآوری، معرفی و بکارگیری ایده ها، فرایندها، فناوری ها یا محصولات است که برای سازمان جدید و مفید هستند، که خود نقش کلیدی را بازی می کند. لذا در این مطالعه بررسی بررسی اثر بازارگرایی نیروی فروش بر خلاقیت، پیاده سازی نوآوری و عملکرد آن پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان نیروی فروش در شرکت های پخش و توزیع البرز، شرکت بیمه ایران، بانک ملی و خودروسازی ایران خودرو تشکیل داده که تعداد این کارکنان برابر با 12139 نفر بوده است که بر اساس فرمول کوکران، تعداد نمونه ها را 1160 نفر برای کارکنان نیروی فروش در دسترس (غیر تصادفی) تعیین گردید. در این مطالعه از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است و اطلاعات به دست آمده در دو بخش توضیفی و تحلیلی تحلیل گردید. نتایج حاکی از تاثیر تمامی ابعاد بازاررگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی درون-عاملی) بر خلاقیت، پیاده سازی نوآوری و عملکرد نیروی فروش بود.همچنین مشخص شد که بازارگرایی بر روی خلاقیت نیروی فروش توسط وابستگی درونی کار و وابستگی درونی نتیجه، بر روی پیاده سازی نوآوری توسط فرهنگ سازمانی نوآورانه و نظارت مبتنی بر رفتار و بر روی عملکرد نیروی توسط خلاقیت نیروی فروش و پیاده سازی نوآوری نیروی فروش تاثیر مثبت داشت که این خود نقش پر رنگ مدیران و مسئولان شرکت های مورد بررسی در جهت اهمیت به بازارگرایی در شرکت را، بیش از بیش آشکار می سازد.

امروزه رضایت مشتری اهمیت فزاینده ای هم در سازمان های تولیدی و هم در سازمان های خدماتی پیدا کرده است. در این میان، صنعت لوازم خانگی به عنوان یکی از بزرگترین و پرقدمت ترین زیرشاخه ترین صنایع همواره نیازمند گسترش و توسعه بوده که کلید اصلی پیشرفت این صنعت در گرو رضایت و وفادری مشتریان است. با توجه به اهمیت رضایت مشتری در این عرصه تجاری در پژوهش حاضر تاثیر ریسک بر رضایت مشتریان و تمایل آنها به پذیرش و پرداخت بهای کالاهای لوکس در صنعت لوازم خانگی مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر به لحاظ جمع آوری اطلاعات، جزو تحقیقات مقطعی، از حیث هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ارتباط متغیرها از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی شهر سنندج میباشد. نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد بین ارزش ادراک شده مشتری و میزان رضایت مشتریان و تمایل آنها به پذیرش و پرداخت بهای کالاهای لوکس در صنعت لوازم خانگی رابطه معنیداری وجود دارد. با توجه به نتایج آزمون، شدت همبستگی رابطه بین دو متغیر بسیار قوی بدست آمد. یافتههای حاصل از تحلیل رگرسیونی نشان داد که مقدار ضریب تبیین تصحیح شده 09830 بدست آمده و این مقدار نشان میدهد که 83 درصد تغییرات در رضایت مشتریان و تمایل آنها به پذیرش و پرداخت بهای کالاهای لوکس در صنعت لوازم خانگی به ریسک ادراک شده مشتری مربوط میشود .

امروزه برای ارتقاء عملکرد بازار شرکت ها از راه هایی مختلفی در زمینه بازاریابی استفاده می شود. یکی از روش هایی که در ایران کمتر مورد توجه قرار گرفته است استفاده از قابلیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی و توجه به نقش آن در اثربخشی کمپین های تبلیغاتی و درنهایت عملکرد بازار بوده است. این پژوهش ارتباط قابلیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی (تعامل، بازاریابی ماموریت و برنامه ریزی استراتژیک میان بخشی) را با عملکرد بازار (مزیت برند، عملکرد فروش، رضایت مشتری) با نقش واسطه ای اثر بخشی کمپین های تبلیغاتی مورد مطالعه قرار می دهد. تعداد 524 پرسشنامه به صورت آنلاین توسط اعضای مجازی شبکه اجتماعی لینکدین که شامل مدیران بازاریابی، برند و فروش و همچنین کارشناسان فروش و برند بودند تکمیل شد. طبق نتایج به دست آمده قابلیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر روی عملکرد بازار شرکت به طور مستقیم و غیر مستقیم تاثیرگذار بوده است. بدین صورت که قابلیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی به طور مستقیم موجب اثر بخش تر شدن کمپین های تبلیغاتی شده است و همچنین اثر بخشی کمپین های تبلیغاتی اثر مثبتی بر عملکرد بازار داشته است و قابلیت های ارتباطات یکپارچه بازاریابی به طور مستقیم منجر به ارتقاء عملکرد بازار شده است .

یکی از مهمترین وظایف مدیران استراتژیست اینده نگری بر اساس تجارب گذشته و پیشبینی در حال جهت نیل به اهداف اتی استدر این تحقیق از روش و مدل ترکیبی محقق و گلدمن مورد ارزیابی قرار گرفت با استفاده از نتایج ان مبنی بر میزان سنجش تفکرات استراتژیک ، چشم انداز منابع مالی و درامدی پایدار بر اساس ویژگیهای پایداری درامد ها شامل مطلوب بودن ، انعطاف پذیری، تداوم پذیری، مشارکت پذیری تدوین شد. با استفاده از مدل SWOT وضع موجود شناسایی سپس با استفاده از نظرات 57 کار شناس مدیر و شهردار ، از روش دلفی و AHP نظریه خبره گان از جمله شهرداران سابق استان ، مسولین و مدیران واحد های شهرداری و 150 نفر از شهروندان با تکنیک غربالگری از بین استراتژی های پیشنهادی و خواسته های متنوع شهروندان با توجه به محدودیت منابع به منظور پرهیز از مشکل تناقض در اهداف ، سیاست ها ، استراتژیها و سلیقه محوری و در نتیجه درامد پایداری شهرداریها انتخاب شد. نتایج نشان می دهد که با کمک استراتژی توسعه شهری و با بهره گیری از مدل های برنامه ریزی اولویت استراتژی ها تعین گردید.

پژوهش حاضر بدنبال طراحی مدل بهبود بهره وری منابع انسانی با رویکرد اینده پژوهی است. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای - کاربردی، از نظر داده توصیفی- پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق آمیخته(کمی- کیفی) مبتنی بر تئوری زمینه ای است. در این راستا ابتدا به شیوه گلوله برفی از طریق مصاحبه با 33 نفر از خبرگان دانشگاهی و سازمانی که موید کفایت نظری داده ها بوده و نیز با استفاده از منابع ثانویه اخلاق حرفه ای مشتمل بر منابع؛ دینی، ادبی، مدیریتی و حقوقی - شبه حقوقی، از طریق فرایند کد گذاری (باز، انتخابی و محوری)، ارکان شش گانه گراندد تئوری برای اخلاق حرفه ای در نظام قضایی که عبارت اند از؛ مقوله علی شامل؛عوامل انسانی و سازمانی، تبیین پدیده ای شامل؛ تعریف،ابعاد و رویکرد، شرایط زمینه ای شامل؛ فردی و سازمانی، شرایط واسطه ای مرکب از؛ داخلی و خارجی، راهبردهای عملیاتی شامل؛ راهبردهای مرتبط با منابع انسانی، مرتبط با خدمت گیرندگان و مرتبط با ساختار و فرایند های کاری و پیامد ها به دو صورت مستقیم و غیر مستقیم، استخراج و الگوی اولیه طراحی گردید. سپس از طریق طراحی یک پرسشنامه ی محقق ساخته داده های مورد نیاز جهت آزمون الگو جمع آوری گردید. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که پس از محاسبه عدد875/. حاصل شد که نشان از پایایی معقول دارد و برای بررسی روایی نیز از دیدگاه خبرگان بهره گیری شده که پس از اعمال نظرات آنان مورد تایید واقع شد.

امروزه شرکت ها، به منظور موفقیت در بازار و افزایش فروش، نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند تا بهتر بتوانند نسبت به رقبا، اعتماد مصرف کنندگان را جلب کنند. پژوهش حاضر در پی بررسی تاثیر اعتماد، ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان در بخش خدمات بیمه می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات، توصیفی (از نوع همبستگی) است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و آزمون روایی محتوا به وسیله اساتید بازاریابی و متخصصین بیمه انجام گرفت. آزمون روایی سازه با استفاده از روش KMO انجام پذیرفت. همچنین پایایی ابزار اندازه گیری به روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش شرکت های بیمه استان کردستان می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه بندی شده بر مبنای سهم بازار می باشد. یافته ها، حاکی از آن است که اثرگذاری معنادار و مثبت اعتماد و ارزش درک شده بر وفاداری مشتری وجود دارد. شدت ارتباط معنادار اعتماد بر ارزش درک شده برابر 0.86 اثر ارزش درک شده بر وفاداری برابر 96/0 و شدت اثر غیرمستقیم اعتماد بر وفاداری مشتریان از طریق ارزش درک شده برابر 82/0 بوده لذا قوی ترین تاثیر از طریق متغیر ارزش بر وفاداری بوده که درخور توجه از سوی شرکت های بیمه می باشد. در واقع شاید بتوان گفت که ارزش به عنوان متغیر میانجی توانسته تاثیر اعتماد بر وفاداری را تقویت نماید. در مورد اثرگذاری ابعاد اعتماد بر ابعاد ارزش، رابطه معنادار اعتماد شناختی بر ارزش مطلوبیت گرا، شدت تاثیر اعتماد شناختی بر ارزش مطلوبیت گرای درک شده برابر 86/0 و مقدار آماره T برابر 20 نشان دهنده رابطه قابل توجه بعد شناختی اعتماد و بعد مطلوبیت گرای ارزش می باشد. در مورد رابطه دو بعد دیگر اعتماد و ارزش هیچ رابطه معناداری مشاهده نگردید و میزان ضریب استاندارد معادله ساختاری اعتماد شناختی بر ارزش لذت گرای درک شده برابر 0.08 و مقدار آماره T برابر 21/1 حاصل گردید. در بررسی رابطه ابعاد متغیرهای ارزش و وفاداری، مقدار آماره T بیش از 96/1 بوده و شدت اثر ارزش مطلوبیت گرا بر تمایل خرید مجدد برابر 92/0 و نیز ارزش لذت گرا بر تمایل به مدافعه برابر 3/0 بوده لذا ارزش مطلوبیت گرا اثرگذاری قدرتمندتری نسبت به ارزش لذت گرا بر روی وفاداری دارد. قوی ترین رابطه های این پژوهش، اثرگذاری مثبت ارزش مطلوبیت گرا بر ارز

در سال های اخیر تقاضای فزاینده ای برای جراحی زیبایی بوجود امده است. بطوری که کشور ما در دسته ای از جراحی های زیبایی، مقام اول را در دنیا در اختیار دارد. یکی از علت های گسترش این نوع از جراحی ها، انجام تبلیغات هدفمند توسط شرکتهای فعال در این زمینه می باشد. بر این اساس این پژهش با هدف بررسی تاثیر انواع تبلیغات رسانه ای، تبلیغات دیداری- شنیداری و الکترونیکی، بر تمایل افراد به جراحی زیبایی در استان کرمانشاه اجرا شده است. تحقیق حاضر با روش توصیفی و در بین 380 نفر از مراجعین به مراکز جراحی زیبایی در کرمانشاه انجام پذیرفته است. نتایج نشان داد که تبلیغات رسانه ای، تبلیغات دیداری- شنیداری و الکترونیکی، بر افزایش علاقمندی افراد به جراحی زیبایی موثر بوده است. اما تبلیغات نوشتاری عامل قوی برای ترغیب افراد به شمار نمی آید.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد کسب و کار های کوچک و متوسط شهرک صنعتی بوکان می باشد که این تحقیق از نظر روش آمیخته اکتشافی و در دو بخش کیفی و کمی انجام گرفته است و از نوع کاربردی می باشد که روش جمع اوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی بود. جامعه تحقیق شامل کلیه مدیران و کارشناسان شرکت های کوچک و بزرگ شهرک صنعتی بوکان (از مجموع 77 شرکت فعال) که تعداد نمونه با استفاده از روش کوکران تعداد 140 نفر بعنوان نمونه انتخاب شد. یافته های تحقیق نشان داد که تنها استراتژی بازاریابی تنوع محصول و استراتژی بازاریابی مشتری گرایی توانسته اند بر عملکرد کسب و کار تاثیر گذار باشد و استراتژی های بازاریابی کاهش قیمت، افزایش قیمت و تبلیغات بر عملکرد کسب و کار های کوچک و متوسط شهرک صنعتی بوکان هیچ گونه ارتباطی وجود ندارد همچنین از دیگر یافته این تحقیق بررسی ارتباط بین استراتژی های بازاریابی با عملکرد شرکت چون رشد فروش، رشد سود اوری، رشد سهم از بازار و رشد تولید بود که نتایج نشان داد فقط بین استراتژی بازاریابی با رشد سودآوری در کسب و کار های بوکان رابطه وجود داشت و در دیگر مولفه های هیچ گونه رابطه ای یافت نشد. در نهایت همچنان که از مدل برمی‎آید متغیر استراتژی بازاریابی با قدرت متوسط بر مشتری گرایی و تنوع محصول تاثیرگذار است رشد فروش بر عملکرد موثر است. بنابراین استراتژی تنوع و مشتری گرایی بر عملکرد سود آوری تاثیر می‎گذارد. لذا می توان نتیجه گرفت اتخاذ استراتژی بازاریابی با هدف افزایش فروش، سهم از بازار و تولید با موقعیت و اهداف راهبردی این کسب و کار ها رابطه ندارد. اما با توجه به اینکه هدف غایی هر کسب و کار و فعالیت تجاری رشد سود و کسب حداکثر منفعت مالی برای مالکان و صاحبان سهام می باشد لذا اتخاذ استراتژی بازاریابی جهت افزایش رشد سود آوری از ضرورت های هر کسب و کار می باشد.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل کلیدی در شکست فعالیتهای نوآورانه در کسب و کارهای استان کرمانشاه انجام شده است. ابعاد شش گانه ضعف مدیریت، عدم فرهنگ نواوری، عدم فرآیند مناسب نوآوری، نبود استراتژیهای مناسب، عدم اموزش کافی و عدم نظارت بر ایده ها به عنوان عوامل موثر بر شکست فعالیتهای نواورانه برشمرده شد. فرضیه های این پژوهش برای تعیین عوامل کلیدی در شکست فعالیتهای نوآورانه در کسب و کارهای استان کرمانشاه طراحی شده و برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز تحقیق یک پرسشنامه مشتمل بر 32 سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین 125 نفر از کارشناسان و خبرگان در کسب و کارهای استان کرمانشاه است که دارای نوآوری نبوده و یا به نحوی دارای تجربه ناموفق در این زمینه بوده اند، توزیع و جمع آوری گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 0.776 مورد تایید قرار گرفت. سپس فرضیه های تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری بررسی و پیشنهادات مربوطه ارائه گردید.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش هیجانی و تاب آوری بر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده صورت گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش پژوهش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل فروشندگان 58 شرکت صنعتی فعال در عرصه تولید مواد غذایی در استان کرمانشاه بوده که از میان آنها 215 نفر انتخاب شدند. داده ها به کمک پرسشنامه گردآوری شدند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که هوش هیجانی فروشندگان به طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده) بر تمایل به ترک خدمت آنها تاثیر منفی و معناداری دارد و تاثیر مستقیم هوش هیجانی فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تاثیر غیرمستقیم آن بوده است. همچنین تاب آوری فروشندگان به طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی) نیز بر تمایل به ترک خدمت آنها تاثیر منفی و معناداری دارد و تاثیر مستقیم تاب آوری فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تاثیر غیرمستقیم آن بوده است. نتایج پژوهش نیز نشان می دهد که تعارض کار – خانواده فروشندگان تاثیر مثبت و معناداری بر خستگی عاطفی آنها دارد و خستگی عاطفی فروشندگان تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل به ترک خدمت آنها دارد.

در دنیای امروز اهمیت و عملکرد موفق بانکداری موفق الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست. فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتریان را در بسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. این پژوهش با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی به دنبال شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان شعب به استفاده از بانکداری الکترونیک می باشد. طبق این مدل ، سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک و یک عامل اضافی امنیت ادراک شده مورد بررسی می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و نحوه گردآوری دهاده ها در زمره تحقیقات توصیفی و غیرآزمایشگاهی قرار داردو از سری تحقیقات همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شعب مختلف بانک رفاه در سطح شهرستان همدان می باشد. نمونه آماری نیز نمونه گیری تصادفی ساده از جامعه در دسترس می باشد که از طریق پرسشنامه استاندارد انجام گرفت. حجم نمونه این پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان همدان می باشد و تحلیل داده ها با روش آمار توصیفی در جهت برآورد مشخصه های مرکزی و تنظیم جداول توزیع فراوانی آماری انجام شده و از آمار استنباطی در تحلیل واریانس و از نرم افزار spss وLisrel جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتیجه پژوهش نشان داد که تاثیر سطوح مختلف بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک متفاوت است.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد و رضایت مشتریان بر قصد خرید انلاین می باشد جامعه اماری مورد بررسی دانشجویان دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه کردستان می باشد . حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعین گردیده و به صورت تصادفی متناسب با حجم نمونه توزیع شده است . ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ای بوده که به تعداد 319 نفر توزیع و مورد تحلیل قرار گرفت. و نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها SPSS و AMOS می باشد فرضیه های این پژوهش با استفاده از معادلات ساختاری ازمون گردید نتایج نشان داد که اعتماد و رضایت مشتریان بر قصد خرید مجدد انلاین تاثیر گذار است . همچنین شاخص های برازش مدل نشان دهنده ی مناسب بودن مدل است.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد و رضایت مشتریان بر قصد خرید انلاین می باشد جامعه اماری مورد بررسی دانشجویان دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه کردستان می باشد . حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعین گردیده و به صورت تصادفی متناسب با حجم نمونه توزیع شده است . ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ای بوده که به تعداد 319 نفر توزیع و مورد تحلیل قرار گرفت. و نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها SPSS و AMOS می باشد فرضیه های این پژوهش با استفاده از معادلات ساختاری ازمون گردید نتایج نشان داد که اعتماد و رضایت مشتریان بر قصد خرید مجدد انلاین تاثیر گذار است . همچنین شاخص های برازش مدل نشان دهنده ی مناسب بودن مدل است.

کارآفرینی استراتژیک به عنوان مبحث مشترک میان مدیریت استراتژیک و کارآفرینی، یک گزینه ی همیشه در دسترس برای مدیرانی است، که قصد دارند تا ثبات را برای سازمان خود به ارمغان بیاورند. اشکال مختلف کارآفرینی استراتژیک شامل پنج مورد است، که از جمله ی آن ها می توان به بازسازی مدل کسب وکار به عنوان متغیر مستقل این تحقیق، اشاره کرد. پیاده سازی بازسازی مدل کسب وکار در یک شرکت نیازمند به سرانجام رساندن سه فعالیت یکپارچگی عمودی رو به جلو، یکپارچگی عمودی رو به عقب و برون سپاری است. این تحقیق کمک به شرکت ها برای تسهیل بازسازی مدل کسب وکار را در دستور کار خود قرار داد. ایده ی اصلی این تحقیق این است که شرکت ها برای پیاده سازی بازسازی مدل کسب وکار نیازمند توانمندی هایی هستند که در ادبیات علم مدیریت "قابلیت های سازمانی" خوانده می شوند. قابلیت های سازمانی مورد نظر این تحقیق سه قابلیت بازاریابی، تکنولوژیک و IT می باشند. دلیل انتخاب این قابلیت ها این بود که برای انجام یکپارچگی عمودی رو به جلو، شرکت ها نیازمند قابلیت های بازاریابی(با تاکید بر توزیع)، برای یکپارچگی رو به عقب نیازمند قابلیت های تکنولوژیک برای تولید کالاهای واسطه ای مورد نیاز(جهت خودکفا شدن و دور ماندن از نوسانات ناشی از تغییر قیمت های ناگهانی) و برای عمل برون سپاری نیازمند قابلیت های IT جهت یافتن شرکت های ارائه دهنده ی خدمات مورد نیاز در سراسر کشور(و یا خارج از کشور) می باشند. همچنین برگذاری مناقصه های آنلاین که امروزه کمک بزرگی جهت انجام برون سپاری برای شرکت ها محسوب می شود، از دیگر مزایای قابلیت های مذکور است. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی و بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. جهت آزمون روایی آن نیز از نظرات اساتید خبره دانشگاه کردستان استفاده شد(که به آن روایی صوری گفته می شود). همچنین از آلفای کرونباخ نیز برای بررسی پایایی استفاده شد، آلفای کرونباخ بالای 98/0 درصد نشان از پایایی مطلوب آن داشت. همچنین، داده های تحقیق نیز که از شرکت های کوچک و متوسط سنندج جمع آوری شده بود، با نرم افزارهای Spss و Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج که فرضیات تحقیق را تایید می نمود، نشان داد، که قابلیت های مذکور تاثیر مثبتی بر بازسازی مدل کسب وکار دارند.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکردکارکنان و هزینه روابط بین خریدار و عرضه کننده در شرکت های توزیع مواد مصرفی شهر سنندج انجام گرفته است می باشد. مولفه های عدالت توزیعی، عدالت رویه ای ، عدالت مراوده ای به عنوان ابعادعدالت سازمانی و متغیر مستقل ؛ قابلیت اعتماد کارکنان، کیفیت کار کارکنان، ابتکار عمل کارکنان، همکاری کارکنان به عنوان ابعاد عملکرد کارکنان و متغیر وابسته و متغیر هزینه روابط بین خریدار و عرضه کننده به عنوان متغیر میانجی مورد بررسی قرار گرفتند و فرضیه های این پژوهش برای اثبات تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد و هزینه روابط بین خریدار و عرضه کننده در شرکت های توزیع مواد مصرفی شهر سنندج طراحی شده است به همین منظوروبرای جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق یک پرسشنامه مشتمل بر 35 سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین 274 نفراز عوامل فروش در شرکت های توزیع مواد مصرفی شهر سنندج توزیع وتکمیل گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 0.901مورد تایید قرار گرفت. سپس فرضیه های تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری بررسی گردید. بدین منظور با بهره گیری از رویکرد دو مرحله ای مدل سازی معادلات ساختاری، ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، برازش مناسب مدل پیشنهاد شده برای اندازه گیری این متغیرها بررسی و تایید شد. پس از تایید مدل اندازه گیری، در مرحله دوم مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی تحقیق و همچنین آزمون فرضیه های پیشنهاد شده بکار گرفته شد که با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری برازش مناسب مدل پیشنهادی تایید گردیدو درخصوص اثبات تاثیر عدالت سازمانی بر عملکردکارکنان و هزینه روابط بین خریدار و عرضه کننده در شرکت های توزیع مواد مصرفی شهر سنندج مواردی ذکر و پیش ناداتی دراین خصوص مطرح شد .

این پژوهش به بررسی و اندازه گیری نتایج پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و تاثیر ان بر کیفیت روابط مشتریان بانک مهر اقتصاد همدان می پردازد. روش اجرای پژوهش پیمایشی و ابزار مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها پرسشنامه محقق ساخته می باشد. نتایج بدست امده از ارمونهای اماری نشان داده است که برقراری سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر کیفیت رابطه مذکور تاثیر بسزایی داشته است.

سازمان های موفق استراتژی های بازاریابی خود را با تغیرات بازار تنظیم می کنند . مهره های کلیدی مانند فروشندگان به خاطر توانایی جاسازی خود در شبکه های اجتماعی خارج از سازمان نقش مهمی در توسعه بازار بازی می کنند. جامعه اماری این پژوهش کلیه فروشندگان شرکت های بیمه استان کردستان است مدل تحلیلی این پژوهش بر اساس پژوهش ارنت و ویتمن می باشد تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss و مدل معادلات ساختاری نرم افزار AMOS صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تبادل دانش ضمنی بر موفقیت بازار تاثیر مثبتی دارد. بر اساس یافته ها بیشترین تاثیر مربوط به تبادل دانش ضمنی بر روی موفقیت بازاریابی و کمترین تاثیر مربوط به فرصت های اجتماعی بر تبادل دانش ضمنی است.

امروزه گردشگری به پردرآمدترین صنعت در بخش اقتصادی جهان تبدیل شده است. وفاداری مشتری به عنوان یک مفهوم اساسی در بازاریابی، بر عملکرد سازمان ها مرتبط است. تصویر درک شده از مقصد توسط گردشگر نقش مهمی را در تصمیم گیری انتخاب مقصد، ارزیابی پس از سفر و رفتارهای آینده گردشگر نسبت به مقصد گردشگری دارد. تصویر مقصد اثر مثبتی بر روی رضایت-مندی گردشگر بر مقصد گردشگری دارد و نیز رضایت مندی گردشگر بر وفاداری گردشگر به مقصد گردشگری تاثیر مثبتی دارد و باعث بازدید مجدد از مقصد گردشگری و توصیه به دوستان و آشنایان می شود. هدف از این تحقیق درک مفهوم وفاداری گردشگر به مقصد گردشگری و همچنین بررسی رابطه ی بین تصویر مقصد، رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری و رضایت مندی کلی گردشگر می باشد. در مدل مفهومی ارائه شده پنج فرضیه پیشنهاد شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر از مسافران و گردشگرهایی که به شهر ارومیه در استان آذربایجان غربی سفر کرده بودند به طور تصادفی انتخاب شده است. در این تحقیق برای جمع آوری داده از پرسشنامه استفاده شده در نهایت 401 پرسشنامه جمع آوری گردید. در این تحقیق از روش معادلات ساختاری مبتنی بر تجزیه و تحلیل عاملی تائیدی و تجزیه و تحلیل مسیر برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که بین تصویر مقصد و رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری، تصویر مقصد و رضایت مندی کلی گردشگر، رضایت مندی از ویژگی های مقصد گردشگری و رضایت مندی کلی گردشگر و وفاداری گردشگر به مقصد گردشگری رابطه ی مثبتی وجود دارد، که در کل رابطه بین رضایت مندی کلی گردشگر نسبت به وفاداری گردشگر به مقصد گردشگری به عنوان قویترین رابطه شناخته شد. در نهایت این رابطه ها می تواند پیامدهایی برای بازاریابان و مدیران گردشگری در آینده داشته باشد.

در این تحقیق به منظور بررسی تابع تولید سیب زمینی و گندم آبی ابتدا 150پرسشنامه برای محصول گندم و 110 پرسشنامه برای محصول سیب زمینی که با استفاده از روش کوکران بدست آمده است به صورت مصاحبه حضوری با کشاورزان شهرستان قروه و دهگلانبا روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی جمع اورری شده است.سپس برای تعیین الگوی بهینه تولید،توابع تولید متداول در کشاورزی از جمله کاب داگلاس ،ترانسندنتال،درجه دوم تعمیم یافتهو ترانسلوگ به وسیله ی نرم افزار eviews ,spss برآورد گردید و برای تعیین مناسب ترین تابع که بتواندساختار تولید را بهتر تبیین نماید. از آزمون دوربین واتسون برای آزمون خود همبستگی،آزمون تورم واریانس برای بررسیهم خطی، آزمون جراک برا برای بررسی نرمال بودن جملات اخلال و آزمون آرچ برای بررسی واریاس ناهمسانیاستفاده شد. نتایج نشان داد برای هر دو محصول گندم و سیب زمینی تابع درجه دوم تعمیم یافته میتواند برازش بهتری داشته باشد. بعد از تعیین الگوی مناسب تولید کشش های جزی هر نهاده برای هر دو محصول محاسبه گردید که در تولید کندم نهاده ی کود شیمیایی در ناحیه ی اول قرار دارد و پرکشش می باشد یعنی باید مصرفاین نهاده افزایش یابد و ماشین آلات و سم در ناحیه ی سوم تولید که دارای کشش منفی هستند قرار دارد و کاهش مصرف این نهاده ها منطقی می باشد و همچنین نهاده ی کود حیوانی، کار و آب در ناحیه ی دوم که ناحیه ی اقتصادی است قرار گرفته اند و در تولید سیب زمینی نهاده ی کود حیوانی در ناحیه ی اول قرار دارد و کود شیمیای و ماشین آلات در ناحیه ی سوم تولید قرار دارند و باید مصرف این دو نهاده کاهش یابد. همچنین نهاده یسم ونیروی کار در ناحیه ی دوم قرار دارد بعد مشخص شدن نواحی هر نهاده در تولید هر دو محصول با استفاده از تولید نهای ،قیمت محصول ارزش اقتصادی هر نخهده مشخص شده که از نهاده ی کود حیوانی ،آب ،نیروی کار که در تولید گندم در ناحیه ی دوم تولید قرار دارند باید نهاده ی کود حیوانی افزایش یابد زیرا ارزش اقتصادی آن بیشتر از قیمت آن نهاده می باشد و همچنین از دو نهاده ی کار و سم که در ناحیه ی دوم تولید سیب زمینی قرار دارند نیروی کار کاهش و سم افزایش یابد. چون ارزش اقتصادی نیروی کار از قیمت نیروی کار کمتر است و ارزش اقتصادی سم از قیمت ان بیشتر است. با توزیع به موقع و مناسب نهاده ها و ایجاد جلساتی برای کشاورزان با حضور کارشناسان

این تحقیق با هدف پیش بینی متغییرهای توانمندسازی سازمانی بر اساس ابعاد مدیریت دانش در کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه انجام شده است جامعه اماری این تحقیق را کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه تشکیل می دادند که همگی به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند.متغیرهای تحقیق شامل توانمندسازی سازمانی و مدیریت دانش بودند. ابزارهای این تحقیق شامل پرسشنامه های استاندارد توانمندسازی سازمانی اسپریتزر و مدیریت دانش بود که پس از تایید روایی محتوایی توسط متخصصان آلفای کرونباخ این پرسشنامه ها 0/98 بود روش های اماری این تحقیق امار توصیفی جهت توصیف داده ها و امار استنباطی شامل: آزمون گلموکروف اسمیرنف،ضریب همبستگی اسپیرمن،رتبه بندی فریدمن و رگرسیون گام به گام بود.نتایج نشان داد که: بین کلیه ابعاد توانمندسازی سازمانی و ابعاد مدیریت دانش رابطه معنی داری مشاهده شد.بین رتبه بندی ابعاد مدیریت دانش در کارکنان ادارات ورزش و جوانان تفاوت معنی داری وجود دارد که بیشترین رتبه مربوط به بعد ذخیره دانش بود. بین رتبه بندی ابعاد توانمندسازی سازمانی در کارکنان ادارات ورزش و جوانان تفاوت معنی داری وجود دارد که بیشترین رتبه مربوط به بعد معنی دار بودن بود.در نهایت کلیه ابعاد مدیریت دانش پیش بینی کننده توانمندسازی سازمانی بود که نشان می داد با افزایش یک واحد تغییر در متغییر مدیریت دانش به مقدار 1/017 واحد هم توانمندسازی در کارکنان افزایش می یافت. نتیجه گیری: نقش مثبت مدیریت دانش در توانمندسازی سازمانی کارکنان ادارات ورزش و جوانان در این تحقیق اشکار شد و اهمیت توجه به مطالعاتی از این قبیل را برای محققین مربوطه مشخص نمود.

هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین سلامت سازمانی و تحلیل رفتگی شغلی کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کردستان است. متغیر پیش بین، سلامت سازمانی با شش بعد یگانگی نهادی نفوذ مدیر ، ساخت دهی ، ملاحظه گری ، روحیه و تاکید علمی متغیر ملاک ، تحلیل رفتگی با سه بعد خستگی عاطفی ، مسخ شخصیت و عدم موفقیت فردی در نظر گرفته شده است . به منظور اندازه گیری متغیر ها از دو پرسش نامه استاندارد تحلیل رفتگی مسلش و جکسون (M.B.I) و سلامت سازمانی هوی و همکارانش (O.H.I) استفاده شد . جامعه اماری تحقیق را کلیه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان کردستان تشکیل می دادند که تعداد ان ها در زمان تحقیق (91-92) ، 106 نفر بود. تمام جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و پس از پخش پرسشنامه ها، 85 پرسشنامه برگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تحقیق از نوع همبستگی بود و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (میانگین،فراوانی،درصد، انحراف معیار) ضریب همبستگی پیرسون، ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون فریدمن، رگرسیون گام به گام و همزمان استفاده شد . نتایج تحقیق نشان داد که بین دو متغیر سلامت سازمانی و تحلیل رفتگی ، رابطه معکوس و معنادار وجود دارد (p>0/01 و r=-0/44). بیشترین همبستگی مربوط به بعد روحیه بود و با وجود رابطه معنادار بین تمامی ابعاد سلامت سازمانی و تحلیل رفتگی ، نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بعد روحیه تنها بعدی است که قابلیت پیش بینی تحلیل رفتگی کارکنان را دارد. بنابراین محققین و مدیران سطوح مختلف سازمان های ورزشی استان باید بیش از پیش به بعد روحیه در بحث سلامت سازمانی ادارات توجه کنند و در این راستا پیشنهادهایی جهت سالم سازی جو ادارات و ارتقا روحیه ی کارکنان ارائه شده است.

در سالهای اخیر شرکتهای کوچک و متوسط با یک فضای کسب و کار رقابتی روبرو بوده و لذا ارزیابی مداوم عملکرد می تواند تا حدود زیادی جایگاه رقابتی آنها را ارتقاء دهد. این پژوهش در صدد تبیین نقش سیستم های اندازه گیری عملکرد در ارتقاء جایگاه رقابتی بنگاههای اقتصادی کوچک و متوسط (مطالعه موردی: استانهای کردستان و کرمانشاه) می باشد. داده های مورد نیاز این پژوهش از طریق پرسشنامه، مصاحبه، و بررسی اسناد و مدارک جمع آوری شده است. با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ، نمونه آماری این پژوهش 245 نفر تعیین و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از نرم افزارهای Excel و SPSS 19 استفاده شده است. در این پژوهش بدلیل رتبه ای بودن متغیرها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. متغیر مستقل این پژوهش سیستم ارزیابی عملکرد و متغیرهای وابسته این پژوهش مزیت رقابتی، ثروت سهامداران، و برنامه ریزی استراتژیک می باشد. نتایج حاصله از پژوهش بیانگر تایید تمام فرضیه های پژوهش می باشد. طبق نتایج پژوهش می توان ادعا نمود که 2/38 درصد کسب مزیت رقابتی، 3/64 درصد افزایش ثروت سهامداران، 6/53 درصد داشتن برنامه ریزی استراتژیک در بنگاههای اقتصادی کوچک و متوسط منوط به داشتن یک سیستم ارزیابی کارآمد می باشد. درنهایت می توان ادعا نمود که سیستمهای ارزیابی عملکرد نقش مهمی در تداوم فعالیت بنگاههای اقتصادی کوچک و متوسط امروزی دارند.

سازمان ها نظام های اجتماعی هستند که اگرکسی بخواهد در آنها کارکند باید به شیوه کارکردن آنها آگاهی یابد. سازمان ها دانش و نیروی کار، فناوری و معنویت را با هم در می آمیزند. جامعه امروز برای پایایی خود به سازمان ها وابسته است. رفتار انسان درسازمان ها دور از پیش بینی است چراکه رفتار از درون نیازهای ریشه دار سرچشمه می گیرد (محمدزاده، مهروژان، 1375(. اصطلاح "روابط انسانی" مفهوم وسیعی است که به تعامل میان انسان ها با توجه به موقعیتی که در آن قرار دارند و سعی و کوشش آنان برای نیل به هدف مشترک از طریق کنش متقابل اشاره می کند. اما "رفتار سازمانی" اصطلاح ظریف و دقیق تری است که تحت مفهوم کلی و وسیع روابط انسانی قرار می گیرد. " رفتار سازمانی علمی است که درصدد توصیف، درک وپیش بینی رفتار انسانی در محیط سازمان های رسمی می باشد" (آونز، ترجمه سلیمی ، 1382، ص32). در واقع رفتار سازمانی کاربرد دانش دربارۀ چگونگی رفتار افراد در سازمان هاست. حال در مقابل رفتار سازمانی که به تاثیر سازمان وگروه بر اداراکات، احساسات و عملکرد کارکنان، تاثیر محیط بر سازمان و منابع انسانی و اهداف آن می پردازد، پدیده ناهنجاری سازمانی (سورفتار سازمانی)وجود دارد که به عقیده ریچاردز (2008) پدیده ای ویژه و برجسته در مطالعات سازمانی قرن بیستم بوده و در دهه اول قرن بیست و یک نیز دنبال شده است. به عقیده ی واردی و ویتز (1996) ناهنجاری سازمانی به "هر اقدام یا فعالیت که توسط فرد/افراد سازمان/ سازمان هایی که به هنجارها و انتظارات مشترک سازمانی و یا هسته ارزش های اجتماعی، اداره مناسب آداب و رسوم و معیارها بی اعتنا هستند وآنرا نقض می کنند" گفته می شود. لذا ناهنجاری سازمانی مواردی همچون کم کاری ، اتلاف وقت، کندکاری ، امتناع از تلاش ، اعمال نادرست در محل کار، کارشکنی، سواستفاده از ظرفیت و امکانات سازمان و نظایر اینها را در بر می گیرد. به نظر ریچاردز ( 2008 ) از ویژگی های اصلی ناهنجاری سازمانی می توان به مقاومت های ضعیف و خرابکاری، اتلاف وقت و کارشکنی اشاره کرد. به عبارت ساده تر، در بحث از ناهنجاری سازمانی محققان بدنبال دلایل این موضوع و کسب یک تصویر واقعی از زندگی سازمانی هستند، رفتارهایی که با هنجارهای حرفه ای منطبق نیستند (واردی ، ویتز، 2004 ). از این رو، رفتارهای واقع شده در ورای محدوده قابل قبول رفتار حرفه ای ناهنجاری سازما

پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی است، چراکه با رشد روزافزون معاملات تجاری در سطح جهان و در سال های اخیر ظهور پدیده تجارت الکترونیک و نیاز ساختاری تجارت به حضور فعال و قدرتمند بانک ها جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک نیز به عنوان بخش تفکیک ناپذیر از تجارت الکترونیک مطرح شده است. در این مطالعه به بررسی نقش بانکداری الکترونیک در افزایش کارمزد خدمات بانکی بانک های خصوصی طی سالهای 90-1388 با هدف تجزیه و تحلیل این رابطه با دو روش رگرسیونی از طریق داده های اداره مرکزی بانک ها و داده-های جمع آوری شده از روش پرسش نامه پرداخته شده است. نتایج حاصل از هردو روش نشان دادند که رابطه بین بانکداری الکترونیک و درآمد بانک ها به عنوان فرضیه اصلی تحقیق رابطه ای مثبت و معنی دار بوده و رابطه بین درآمد بانک ها با کارت های خودپرداز، دستگاههای خودپرداز، دستگاه های pos، پایانه فروش، اینترنت بانک و تلفنبانک به عنوان فرضیه های فرعی رابطه ای مثبت و معنی داری وجود دارد که ضرایب بتا نشان داده است که قوی ترین پیش بینی کننده کارمزد خدمات بانکی، دستگاه های خودپرداز (0.483Beta=) و تلفنبانک کمترین تاثیر را بر کارمزد خدمات بانکی دارد(0.125=Beta).